FAQ - najčastejšie otázky

Slovníček pojmov:

1. Čo je to Obraz - Reprodukcia (print) ?
2. Čo je to Fotografia ?
3. Čo je to Plagát (poster) ?
4. Čo je to Fototapeta ?
5. Čo je to Pohľadnica ?
6. Čo je to penová doska ?
7. Čo je to Limitovaná edícia? Prípadne signovaná ?

Informácie o produkte:

1. Aký druh umenia predávate ?
2. Ponúkate originálne umenie ?
3. Dostanem presne to čo vidím ?
4. Môžem si kúpiť obraz i v inom rozmere ako vidím ?
5. Máte nejaké "kamenné" predajné miesta ?
6. Ako zistím či je obraz o, ktorý sa zaujímam, dostupný ?
7. Ako sa dozviem o nových produktoch ?
8. Ponúkate rámovanie zakúpených obrazov ?
9. Čo je to laminácia ? Kašírovanie ?
10. Čo sa nehodí na lamináciu ?

Výber, registrácia a objednávanie :

1. Ako nájdem obrázok ktorý hľadám ?
2. Čo mám robiť keď neviem nájsť čo chcem ?
3. Ako nakúpim obraz ?
4. Čo mám robiť ak som omylom  objednal dvakrát to isté ?
5. Ako stornujem už zaslanú objednávku ? 
6. Prečo sa mám registrovať ?
7. Čiastočná a Úplna registrácia, čo je to ?

Spôsoby platby:

1. Akým spôsobom môžem platiť vo vašom obchode ?
2. Je platba kreditnou / platobnou kartou bezpečná ?

Dodacie lehoty a zasielanie produktov:

1. Aké sú dodacie lehoty Vašich produktov ?
2. Môžem dostať obaz aj skôr ?
3. Ako zasielate Váš tovar ?
4. Doručujete tovar aj do českej republiky ?

Reklamácie a vrátenie tovaru:

1. Vaša zásielka mi prišla poškodená, čo teraz ?
2. Reklamačný poriadok

Nenašiel som odpoveď na moju otázku. Čo mám robiť ?

Slovníček pojmov:
 

1. Čo je to Obraz  (Reprodukcia / print) ?
   
   Obraz (reprodukcia), v našom obchode, je grafický motív pôvodného obrazu, ktorý bol reprodukovaný raz alebo viackrát.  Reprodukcie motívov slávnych, tradičných výtvraníkov, i moderných autorov sú, na akcentovanie ich umeleckej hodnoty  tlačené na kvalitnom, hrubom papieri. Používa sa najvyššia kvalita tzv. ofsetovej tlače.
   
   U nás nájdete i reprodukcie obrazov tlačené inými technikami. Sieťotlač, kolotypiu, hybridnú tlač s perleťovým efektom, či tlače na kvalitnom ručnom papieri, obohatené o zlaté či strieborné lokálne fólie.
   
   Obrazy, najmä v limitovaných edíciach , sú považované za výtvarné umenie a môžu byť veľmi cenené.
   Tieto tlače sú vhodné na následné rámovanie.
   
    
2. Čo je to Fotografia ?
   
   Jedná o tlač fotografickej predlohy – fotografického umenia technológiou offsetovej tlače, na kvalitný, hrubý papier najvyššej kvality. I fotografia je umenie.
   
    
3. Čo je to Plagát (poster) ?
   
   Jedná sa zväčša o aktuálne a populárne motívy, tlačené na tenší papier ako Reprodukcie. Môžu byť použité na dekoráciu stien i bez rámovania.
   
    
4. Čo je to Fototapeta ?
   
   Jedná sa o veľkoplošnú tlač motívu na špeciálny papier, zloženú zväčša z viacerých dielov. V našej ponuke nájdete dvoj až osemdielne fototapety, ktoré môžu pokryť celé  veľké steny. Dajú sa nalepiť na stenu obyčajným tapetovacím lepidlom.
   
    
5. Čo je to Pohľadnica ?
   
   Nami ponúkané pohľadnice sú vhodné na použitie na špeciálne príležitosti. U nás nájdete mnoho motívov na pohľadniciach, vo viacerých formátoch  - obdĺžnikových i štvorcových.
   
    
6. Čo je to penová doska ?
   
   Je to veľmi ľahký,ale pevný doskový materál – tzv. sendvič ( papier-pena-papier), na ktorý si môžete nechať nalepiť (nakašírovať) Vašu reprodukciu. Ponúkame ho v 2 hrúbkach – 5 a 10 mm. Takáto úprava je len na objednávku, a takto upravené reprodukcie sa nemôžu bezdôvodne vrátiť. Poštovné a balné sa pri takomto produkte líši od bežného, keďže sa výsledný produkt nedá zrolovať do tubusu.
   
    
7. Čo je to Limitovaná edícia? Prípadne signovaná ?
   
   Niektoré umelecké diela, či ich reprodukcie, sa môžu vydávať v obmedzenom náklade, a tým sa stávajú vzácnejšími, a zaujímavejšími zo zberateľského hľadiska. Niekedy obsahujú vlastnoručný podpis autora (signované), vždy však jasne uvedené číslovanie poradia v sérii. U nás v obchode nájdete série limitované napr. na 99 kusov, čo znamená že na celom svete je z daného diela maximálne 99 kusov.

Informácie o produkte:
 

1. Aký druh umenia predávate ?
   
   Umeniesveta.sk je najväčší internetový obchod s tlačenými umeleckými reprodukciami, plagátmi , fotografiami, fototapetami a online rámovaním na Slovensku i v Čechách. Máme k dispozícii viac ako 250.000 produktov a stále pridávame.
   
   Ponúkame aj kvalitné rámovanie zakúpených reprodukcií, so všetkými detailami k tomu patriacimi.
   
   Ponúkame širokú paletu tém i štýlov, motívy všetkých ér výtvarného umenia. Od klasických maliarov po moderných fotografov, od overeného výtvarného umenia až  po motívy populárnej kultúry. U nás nájdete témy športu, hudby, náboženstva, či vzdelávacie témy, a mnoho iných. 
   
   Pokiaľ chcete mať na stene špecialitu, ktorú nemá každý, ponúkame Vám i limitované a číslované edície reprodukcií, a fotografií, kde je zaručné, že bude vyrobený iba daný počet kusov a nič viac. Hodnota takýchto diel je samozrejme vyššia.
   
   U nás si vyberie každý.
   
   
2. Ponúkate originálne umenie ?
   
   Nie, originálne umenie zatiaľ neponúkame. Ak sa však zaregistrujete, určite sa dozviete, keď ho ponúkať začneme.
   
   
3. Dostanem presne to čo vidím ?
   
   Usilujeme sa o vysokú vernosť obrazu. Avšak, v niektorých prípadoch môže byť zobrazenie motívu, najmä jeho farebnosti približné. Z viacerých dôvodov:
   
   Farebnosť na tlačenej reprodukcii sa môže mierne líšiť od tej na Vašom monitore. Každý monitor zobrazuje niektoré jmené farebné nuansy odlišne, napriek tomu,  že sa jedná stále o jeden a ten istý obrázok.
   
   Motívy tlačené špeciálnymi technológiami na špeciálne povrchy sa ťažko zobrazujú. Napríklad pri tlači na lesklú striebornú fóliu sa vyobrazenie na monitore a realita môžu mierne líšiť. Počítačové monitory iba imitujú lesklé a signálne farby.
   
   
4. Môžem si kúpiť obraz i v inom rozmere ako vidím ?
   
   Áno, môžete.
   
   Pri mnohých motívoch ponúkame viacero rozmerov, alebo výrezov z motívu. Taktiež si môžete objednať obraz presne na mieru, v neštandardnom rozmere - sledujte produktovú sekciu OBRAZY NA MIERU.
   
   
5. Máte nejaké "kamenné" predajné miesta ?
   
   Áno nájdete nás tu – klinite sem.
   
   
6. Ako zistím či je obraz, o ktorý sa zaujímam dostupný ?
   
   Na každej produktovej strane nájdete informáciu o dostupnosti produktu.
   Aj napriek starostlivému udržiavaniu aktuálnosti našej ponuky viac ako 340.000 produktov, sa môže stať, že Vami vybraný produkt už nemusí byť v ponuke nášho zahraničného dodávateľa. V prípade, že sa tak stane, môžete si vybrať akýkoľvek iný produkt, alebo Vám, samozrejme, vrátime peniaze.
   
   
7. Ako sa dozviem o nových produktoch ?
   
   Zaregistrujte sa, alebo uveďte Váš email do okienka na spodku našej stránky. Keď sa stanete členom nášho Klubu, upozorníme Vás emailom na akékoľvek pridané produkty, novinky a špeciálne akcie ako prvých !
   Takisto môžete manuálne sledovať i sekciu NOVINKY na našej stránke.
   
   
8. Ponúkate rámovanie zakúpených obrazov ?
   
   Jasné, ako jediní v okolí ponúkame naozaj profesionálne rámovanie zakúpených obrazov, online priamo na nasej stránke. Vieme, že obraz bez rámu je len polovičný. Rámovanie u nás je komplexné, vrátane ponuky všetkých detailov tohto procesu, s veľmi širokou ponukou rámov, paspárt či skiel.
   
   
9. Čo je to laminácia ? Kašírovanie ?
   
   U nás si môžete objednať úpravu Vami vybraného motívu.
   Laminácia je špeciálny proces, pri ktorom sa tlačený obrázok potiahne veľmi tenkou priehľadnou fóliou, na želanie i so štruktúrou (Lesklou, polomatnou, matnou, so štruktúrou plátna atď) . Laminácia chráni obraz, fotografiu alebo plagát pred znečistením, poškodením i UV lúčmi a predlžuje odolnosť obrazu proti vyblednutiu.
   
   Na výber je viacero druhov, štruktúr a hrúbok laminácie.
   
   Kašírovanie je proces, pri ktorom sa Obraz, fotografia či plagát nalepí na pevnú hmotu (dosku) z rôznych materiálov. Môže, ale nemusí sa následne rámovať. Takto sa dá použiť ako dekorácia steny.
   
   
10. Čo sa nehodí na lamináciu ?
    
    Niektoré povrchy sa na lamináciu nehodia. Jedná sa najmä o ručný papier i niektoré špeciálne štruktúrované grafické papiere, alebo hodnotnejšie obrazy, kde je podstatné zachovanie pôvodného výzoru. Laminácia je totiž nenávratný proces, nedá sa bez poškodenia stiahnuť z obrazu.
    
    Možnosť či nemožnosť laminácie je však vždy uvedená pri konkrétnom produkte.
    
    

Výber, registrácia a objednávanie a stornovanie objednávok:

1. Ako nájdem obrázok ktorý hľadám ?
   
   Použite vyhľadávanie. Úplne hore nájdete vždy prístupné fulltextové vyhľadávanie. Vpíšte do okienka hľadaný výraz, či meno. Po stlačení lupy Vám ponúkne náš systém výsledok.
   
   Nižšie, na hlavnej stránke, pod informačným bannerom, nájdete komplexné, rozšírené vyhľadávanie podľa viacerých kritérií.
   
   Keďže máme v ponuke cez 340.000 obrazov, Váš výber môže niekedy obsahovať priveľa výsledkov. Preto môžete každý Váš výber následne zužovať, použitím kritérii NAD vybranými produktami, alebo vľavo vedľa nich.
   
   
2. Čo mám robiť keď neviem nájsť čo chcem ?
   
   Ak potrebujete pomôcť pri hľadaní obrazu na našich stránkach, kontaktujte nás prosím na:
   
   Email: info@umeniesveta.sk
   Tel.:     0915 09 00 55
   
    
3. Ako nakúpim obraz ?
   
   Jednoducho. Ak ste našli čo hľadáte, jednoducho na stránke vybraného  obrazu kliknite na  symbol nákupného košíka vedľa obrázku produktu. Pokiaľ nie ste prihlásený, či ani zaregistrovaný, budete tak musieť v nasledujúcom procese učiniť. Ak chcete v nakupovaní pokračovať, hľadajte na stránke daľej, tak ako doteraz. Váš nákup môžete kedykoľvek zavŕšiť klikom na nákupný vozík vpravo hore na stránke a pokračovať podľa inštrukcii.
   
   Pokiaľ si s niečim neviete rady, kontaktujte nás na:
   
   Email: info@umeniesveta.sk
   Tel.:   0915 09 00 55
   
    
4. Čo mám robiť ak som omylom objednal dvakrát to isté ?
   
   Pokiaľ ste tovar ešte nezaplatili, môžete sa klknutím na symbol nákupného košíka, hore vpravo, vrátiť a zmeniť počet či druh položiek.
   
   Ak ste však už za tovar zaplatili - kontaktujte nás na:
   
   Email:  info@umeniesveta.sk
   Tel.:  0915 09 00 55
   
    
5. Ako stornujem už zaslanú objednávku ?
   
   Kontaktujte nás na:
   
   Email: info@umeniesveta.sk
   Tel.:  0915 09 00 55
   
   Zaslanú objednávku môžete stornovať bežne do 48 hodín.
   
    
6. Prečo sa mám registrovať, aké sú výhody ?
   
   Ak chcete získať automatickú zľavu 3%, je nutné sa pred nákupom zaregistrovať.
   
   Pokiaľ chcete nakupovať, musíte uviesť pravdivé údaje, aby sme Vám mohli Váš nákup zaslať. V tomto procese musíte uviesť všetky údaje, ktoré sú označené červenou farbou.
   
   Pokiaľ chcete stránku iba prezerať, a používať niektoré rozšírené funkcie, ako Moja Galéria, stačí sa prihlásiť iba Menom, Heslom a E-mailom.
   
   Ak sa zaregistrujete do nášho Klubu, môžete od nás dostávať najčerstvejšie upozornenia na výborné zľavy, novinky a pravidelné akcie ako prví.
   
    
7. Čiastočná a Úplna registrácia, čo je to ?
   
   Ako je písané v bode 10 – pre nakupovanie musíte pri registrácii uviesť údaje označené červenou.
   Pokiaľ chcete stránku iba prezerať, a používať niektoré rozšírené funkcie, ako Moja Galéria, stačí sa prihlásiť iba Menom, Heslom a e-mailom.

Spôsoby platby:

1. Akým spôsobom môžem platiť vo vašom obchode ?
   
   U nás môžete platiť viacerými spôsobmi:
   - Dobierkou
   - Bankovým prevodom vopred
   - Platobnými kartami Visa Electron, Maestro
   - Kreditnými kartami Visa, Master Card a Dinners Club
    - v hotovosti pri osobnom prevzatí, u nás v kancelárii
   
   Platiť môžete akoukoľvek kartou s uvedenými logami, vydanou ktoroukoľvek bankou na Slovensku, a väčšinou bánk na svete.
   
   
2. Je platba kreditnou / platobnou kartou bezpečná ?
   
   Áno, pri akceptácii platobných a kreditných kariet používa naša banka tzv. 3D Secure riešenie. Je to najmodernejšia aplikácia kartových asociácii Visa a Master Card, ktorá umožňuje bezpečné platby na internete.
   
   Údaje Vašej platobnej karty zadávate priamo Banke, my ani naši zamestnanci k týmto údajom nemáme žiaden prístup. Prenos týchto údajov je šifrovaný protokolom HTTPS.
    

Dodacie lehoty a zasielanie produktov:

1. Aké sú dodacie lehoty Vašich produktov ?
   
   Bežne zasielame naše obrazy do 10 až 18 dní. Máme však i špeciálne produkty, pri ktorých je dodacia lehota dlhšia. Týka sa to najčastejšie obrazov z limitovaných sérií a kníh.
   
   Pokiaľ by sme sa dozvedeli, že Vami požadovaný produkt nie je na sklade nášho dodávateľa, alebo jeho dodanie môže trvať dlhšie, budeme Vás kontaktovať telefonicky alebo emailom, a dohodneme si ďalší postup.
   
   
2. Môžem dostať obaz aj skôr ?
   
   Áno, niektoré obrazy môžete mať doma už do 3 dní od zaplatenia. Sledujte na hlavnej stránke sekciu IHNEĎ K ODBERU. Tieto obrazy máme u nás na sklade a sú dostupné ihneď. Tento sortiment postupne rozširujeme.
   
   
3. Ako zasielate Váš tovar ?
   
   Slovenskou poštou a Kuriérskou službou GLS. Bežné doručenie poštou trvá 2 až 4 dni, kuriérom môžete mať Váš tovar aj za 24 hodín po jeho vyskladnení u nás. Kuriér dopraví náš tovar až do Vašich rúk.
   
   
4. Doručujete tovar aj do Českej republiky ?
   
   Áno samozrejme. Podrobnosti o mieste dodania zadávate v procese nákupu, tesne pred platbou. Do Českej republiky doručujeme prostredníctvom kuriérskej služby GLS i Slovenskou poštou.
    

Reklamácie a vrátenie tovaru:

1. Vaša zásielka mi prišla poškodená, čo teraz ?
   
   Napriek tomu, že naše obrazy, či plagáty balíme do veľmi pevných tubusov, pri obzvlášť hrubom zaobchádzaní sa môže obal poškodiť.
   
   Pokiaľ je obal zásielky viditeľne poškodený, či deformovaný, zásielku nepreberajte.
   Ak ste ju už prebrali, nerozbaľujte ju a kontaktujte nás. Dohodneme si spôsob prevzatia, a s prepravcom zahájime reklamačné konanie.
   
   Ak máte tú možnosť,  pre istotu nám môžete zaslať fotografiu zásielky emailom, aby sme zhodnotili, či je poškodenie obalu také, že sa mohla poškodiť i zásielka.
   
   Pokiaľ by bol poškodený i obsah zásielky, môžeme Vám objednať rovnaký tovar opäť, alebo vrátiť peniaze.
   
   Vo všetkých prípadoch poškodenia zásielky nás však kontaktujte na:
   
   Email: info@umeniesveta.sk
   Tel.:  0915 09 00 55
   
   
2. Reklamačný poriadok
   
   Aj napriek tomu, že predávame  kvalitné reprodukcie od starostlivo vyberaných výrobcov, môže sa na dodanom výrobku vyskytnúť nejaký problém.
   
   V prípade, že so zakúpeným tovarom kupujúci nie je spokojný, má právo na odstúpenie od zmluvy (kúpy) do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru na základe § 12 Zákona o zásielkovom predaji.
   
   Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy (kúpy) len ak je tovar vrátený kompletný a nepoškodený, v pôvodnom a neznehodnotenom obale.
   
   Kupujúci doručí tovar spolu s faktúrou poštou alebo osobne na adresu predajcu. Vrátenie späť formou dobierky neakceptujeme (Najprv musíme skontrolovať stav vracaného tovaru, potom vrátime peniaze). Predajca vráti kupujúcemu peniaze do 15 dní odo dňa doručenia takto vráteného tovaru na jeho bankový účet.
   
   Možnosť odstúpenia od zmluvy a vrátenie tovaru sa nevzťahuje na reprodukcie upravené podľa osobitých požiadaviek zákazníka - "NA MIERU" (tlač na plátno, laminácia, nalepenie na, či pod nejaký materiál, alebo zarámovanie)
   
   Možnosť odstúpenia od zmluvy v tomto je v tomto prípade možná iba z dôvodu dodania vadného či poškodeného tovaru.
   
   Toto platí na základe zákona o zásielkovom predaji č.108/2000, § 12, odsek 5.